보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.
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필드 |
설명 |
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상담원 이름 |
상담원의 성과 이름입니다. |
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상담원 ID |
상담원의 로그인 ID입니다. |
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내선 번호 |
Unified Communications Manager에서 상담원에게 할당된 최종 활성 Unified CCX 내선 번호입니다. |
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상태 변경 시간 |
상담원이 다른 상태로 변경한 날짜 및 시간입니다. |
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상담원 상태 |
상담원의 상태 - 로그인, 로그아웃, 준비 안 됨, 준비됨, 예약됨, 통화 또는 업무 |
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사유 |
로그 아웃 상태 또는 준비 안 됨 상태로 이동할 때 상담원이 선택한 사유. 사유를 사용할 수 없는 경우 이것은 사유 코드를 표시합니다. 공란은 다음을 나타냅니다:
사유 코드 목록과 해당 코드의 설명을 보려면 아래의 "사전에 정의된 사유 코드" 섹션을 참조하십시오. |
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시간 |
상담원이 한 상태로 소요한 시간입니다. |